Atendimento

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TERMOS DE PRIVACIDADE

A OEG Design garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.

A loja online da OEG Design adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

A OEG Design se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a OEG Design anunciará no site por meio desta página as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.

A OEG Design se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:

Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e

Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

TERMOS DE USO

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da OEG são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.

CONTATO

Para falar com a OEG, entre em contato pelo email: comercial@oegdesign.com

SEGUNDA A SEXTA
08:30h às 11:45h
13:30h às 18:30h

FONE: (55) 47 3013-6220
WHATSAPP: (55) 47 3013-6220

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções

  • Condições Gerais Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de Suporte (55 47 3013-6220). Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados diretamente no Painel de Controle do Usuário, no tópico "Cancelar Pedido".

  • Quando recusar o produto Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e nos indique a causa: · Embalagem aberta ou avariada; · Produto avariado; · Produto em desacordo com o pedido; · Falta de acessórios. Se, ainda assim, você aceitar o produto entre em contato com o setor de Atendimento ao Cliente em até 72 horas. A OEG design se reserva ao direito de solicitar imagens e os dados que forem precisos para verificação da avaria. Para solicitar a devolução, envie e-mail para comercial@oegdesign.com

  • Troca ou cancelamento da compra A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de Atendimento ao Cliente e solicite a troca. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas: • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os acessórios. Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no Painel de Controle, no tópico "Cancelar Pedido". ATENÇÃO O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a OEG Design se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete. 3.1. Devolução pelos Correios Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito. Para postar o produto siga as instruções: · Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar; · Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; · Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado; · Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução. IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque as agências dos Correios. Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de Atendimento ao Cliente.

  • Restituição do valor pago A Oeg Design fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição Oeg Design. Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios; Para prosseguir com o cancelamento entre em contato no email: comercial@oegdesign.com ou então telefone para a Central de Atendimento: (55) 47 3013-6220. ATENÇÃO A devolução do valor pago será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da embalagem, manuais e Nota Fiscal, a devolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação ( sem direito a substituição). A OEG design não aceitará devoluções com restituição do valor, após, o prazo de desistência da compra que é de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido. Política de Entrega A OEG design utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 23h. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega forem sem êxito, o produto voltará ao Centro da OEG design. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes, lacrados com um fita. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos. A OEG design apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese. Política de Segurança A OEG design tem o compromisso com a privacidade e segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes nunca são vendidos, trocados ou compartilhado com terceiros! Somente há compartilhamento quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega. A OEG design utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela Oeg Design de forma automatizada, dispensando manipulação humana. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes. Qualquer alteração ou atualização referente nossa política de privacidade será devidamente informada neste espaço.